Alors que le transport aérien se développe de manière importante, les compagnies aériennes traditionnelles doivent faire face à de nombreux défis : la montée en charge des compagnies à bas coût, la baisse nécessaire de leurs coûts, la compétition mondiale et notamment des pays du Golfe et des pays émergents.
La survie de ces compagnies aériennes nécessite une course à la baisse des coûts tout en améliorant sans cesse le service et la relation client.
Dans ce contexte, l'Institut de Formation Universitaire...
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