Delta Airlines parie sur le « surbooking »

Plutôt que d’offrir une indemnité forfaitaire à ses clients qui acceptent de prendre un autre vol bien qu’ils soient en possession d’une réservation, Delta Airlines propose à ses passagers volontaires de fixer eux-mêmes le prix d’un report sur un autre vol par un système d’enchères en temps réel. Ils peuvent même faire une offre avant de se rendre à l’aéroport. La compagnie américaine donnerait, dans 78 % des cas, une indemnité plus élevée que celle qu’aurait demandé le client. Elle espère ainsi économiser 15 à 20 % des compensations versées à ses passagers pour des vols surchargés. En Europe, les indemnités sont fixées par la loi.